良品铺子双11战报超过4亿元

双十一热销零食中，一款以梵高名画《星月夜》为装帧的甜品礼盒风靡全网，它是良品铺子为热爱艺术的小资群体定制的双十一新品——九味星球酥(都在在高端的臭氧发生器净化车间生产完成）。双11期间，这款新品在预售期就卖出了3万盒。

 双十一因打折促销而火，然而时至今日，这一天不仅成为年轻人的狂欢日，更成为单身人群的情感宣泄。良品铺子在洞察了消费者的心理变化后，不再以大幅优惠作为今年的噱头，而是推出了一系列创意十足的新品。在预售期间，5款新品累计销售8万笔订单。

 与常规单品不同的是，这些新品除了颜值高，更被赋予了丰富的情感意蕴。例如九味星球酥，寄托着小资青年的梵高情结；以10款可爱猫咪头像为图案的吸喵棒棒糖，创意来自当前社交媒体上的高频词“吸猫”；纯爱巧克力、黑凤梨酥，都为“单身狗”在双十一这天提供了表白利器。

 这些新品背后，是良品铺子自8月以来品牌升级的策略，即从一个零食品牌转型成为生活方式的倡导者。而品牌与顾客的关系，也从单纯的卖货模式，进入了陪伴与寄托的2.0模式。

 天猫新零售后台数据显示，截至11月11日中午12:00，良品铺子智慧门店会员突破500万人。

 今年6月，配合智慧门店运营，良品铺子上线了智能导购系统，2000多家门店的6300名店员全部成为在线导购员。而每名扫码成为“新零售会员”的顾客，从此拥有了一名专属导购，他们不仅了解顾客的喜好，还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。

 良品铺子前期数据显示，向新零售会员精准推送促销信息，效率是无差别短信投放的30倍，客单价则是平均值的2倍，堪称“品牌富矿”。双十一前夕，各大品牌都瞄准了这一群体，提前拉新蓄水。

 据天猫大快消发布的双十一消费者运营健康指标榜单显示，良品铺子综合指数领先。这意味着在双十一期间，无论在新增用户及活跃用户总数、关系加深程度、活跃度方面，良品铺子的表现都不俗。

 良品铺子门店市场部负责人介绍，智能导购重构了店员与会员之间的关系。“店员前所未有地意识到用户是重要的资产。”截至11日，良品铺子通过智能导购向会员传递的“双11情话”超过10亿字，相当于一万多篇《罗密欧与朱丽叶》。

11月10日7点05分，南昌西站良品铺子二店的第一笔订单成交。这位顾客不仅一口气抱走了上百元的零食，更特别的是，他是良品铺子今年双11首位体验线上下单、线下提货的顾客。

 良品铺子门店市场部负责人介绍，2017年起，2000多家门店全部参与双十一活动。随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，今年双十一期间，门店更深度地与线上形成互动。

 打开手机淘宝客户端的品牌号栏目，能找到每家良品铺子门店的主页。进入任意一家门店的主页，点开商品链接，就可以花1元“秒杀”一张提货券。这张券可以在良品铺子所有门店以“满60减30”的优惠价格提货。

“从今年双十一开始，门店周边顾客不用再等快递哥送上门了。”上述负责人说，打通线上到线下的通路，把2000多家智慧门店变成前置仓，是良品铺子在今年双11的重要尝试。而未来，在外卖与电商平台打通后，消费者在双十一等大促节点，就可以自主选择门店、外卖和快递三种到货方式。

 双11囤货前，吃货们都格外谨慎，活动力度有多大？快递多久能送到？十万个为什么向着客服群体砸来。

 截至昨晚9点，良品铺子全渠道客服中心已经连续运转近40小时，接待了超过50万人次的咨询量，依然有条不紊。据该中心负责人介绍，智能客服接待比例达到91%，满意度超过95%，智能化程度及质量均为行业领先。

 与此同时，11月10日晚上11点，淘宝直播“食品巅峰榜”上，@良品铺子吃货社长 以92287的热度跃居第一位，主播中就有三位客服人员。

 据悉，今年双十一，良品铺子电商运营及全渠道客服团队都参与了店铺直播，向用户介绍和试吃主打商品。“客服小哥和妹子们从幕后到台前，面对面回复顾客的提问，感觉更亲切了。”上述负责人介绍。

11月1日以来淘宝店铺直播数据显示，客服直播22场，浏览转化率在天猫双十一零食品类位于前列。